Te robaron el celular: qué hacer primero con tus apps bancarias
Te asaltaron en la calle o te quitaron el celular en el transporte público. Lo primero que sientes es susto, pero en ese momento tu teléfono puede ser la puerta de entrada a tu cuenta bancaria, a tu correo y a tus redes. Actuar en el orden correcto, y rápido, reduce mucho el daño.
Primero, protege tu dinero
No necesitas tu celular para bloquear tus productos. Llama al banco desde otro teléfono, usando el número oficial que aparece en tu tarjeta o en su sitio web. Pide el bloqueo de tus tarjetas y de la banca en línea, y si tienes una opción de cierre de sesiones remotas en la app, úsala desde otro equipo cuando puedas.
Mientras esperas, no entregues tus claves a nadie que te escriba para “ayudarte”. Un mensaje que pide datos en ese momento es, casi siempre, otro intento de fraude.
Si tenías el celular con la app abierta o con claves guardadas en el navegador, asume que alguien pudo ver esa información y cambia todo lo que dependa de ella.
Después, protege tu correo y tus claves
Muchas personas olvidan que el correo electrónico es la llave para recuperar casi cualquier otra cuenta. Si alguien lo controla, puede pedir cambios de clave en tus servicios financieros. Cambia primero la clave de tu correo y, si puedes, activa la verificación en dos pasos desde otro dispositivo.
Luego cambia las claves de tu banca en línea, de tus billeteras digitales y de tus redes sociales. Si usabas la misma clave en varios lugares, este es el momento de dejar de hacerlo.
Bloquea la línea y denuncia el robo
Comunícate con tu compañía telefónica para bloquear la línea y el equipo. Pregunta por el bloqueo del IMEI del aparato, que impide usarlo con otra tarjeta SIM. Después, presenta la denuncia en Carabineros o en la PDI. La constancia de la denuncia te servirá para cualquier reclamo posterior con el banco o con la compañía.
Si la compañía te pide datos para el bloqueo, entrega solo lo necesario: número de línea, RUT y, si lo tienes anotado, el IMEI del equipo. Guarda el número de solicitud del bloqueo.
Revisa lo que pudo pasar
Con otro dispositivo, revisa tus movimientos de los últimos días. Anota cualquier cargo, transferencia o intento de compra que no reconozcas. Si encuentras algo, repórtalo al banco de inmediato y lleva la constancia de la denuncia. Un reclamo presentado a tiempo y con respaldo es más fácil de tramitar.
También revisa si tienes sesiones abiertas en otros equipos y si hay cambios en tus datos de contacto que no hiciste tú. Revisa también cargos de suscripciones o compras digitales, que a veces pasan desapercibidos durante semanas.
Si en el mismo asalto perdiste tu cédula de identidad, tramita su reposición en el Registro Civil. Un documento en manos de otra persona también puede usarse para intentar abrir productos a tu nombre.
Tu lista para hacer en orden
Si te pasa esto, sigue estos pasos sin saltarte ninguno:
- Llama al banco desde otro teléfono y pide el bloqueo de tarjetas y de la banca en línea.
- Cambia la clave de tu correo electrónico y activa la verificación en dos pasos.
- Cambia las claves de tus servicios financieros y redes sociales.
- Pide a tu compañía telefónica el bloqueo de la línea y del IMEI.
- Denuncia en Carabineros o en la PDI y guarda la constancia.
- Revisa tus movimientos y reclama los cargos que no reconozcas.